Sabe quando você está simplesmente vivendo seu dia a dia, cuidando dos seus próprios assuntos e, de repente - BAM! - do nada, você se depara com um problema que nem sabia que existia? E antes que você perceba, está mergulhando nesse buraco de pesquisar, contemplar e, eventualmente, resolver o tal problema. Você sabe do que estou falando. Você já esteve lá.
Acontece que, as empresas - sim, aquelas grandes entidades corporativas brilhantes - amam essa sua jornada. Elas são como um bando de líderes escoteiros entusiasmados, prontos para guiar você pelo deserto do universo problema-solução. Por quê? Porque é a chance delas de salvar o dia - de serem o Superman para a sua Lois Lane.
Então, vamos dar uma volta selvagem por esta jornada e ver como elas tentam fazer exatamente isso!
Começa com você não sabendo que tem um problema (ou uma oportunidade). Vamos chamar isso de fase Britney (sabe, quando ela pensava que estava indo bem, mas na verdade estava dançando com uma píton?).
É nesse momento que as empresas entram em cena como a sábia coruja, iluminando você sobre o seu problema. Elas não chegam com o seu discurso de vendas de produto. Não, é muito cedo para isso. Em vez disso, elas vão encantá-lo com conteúdo informativo, curiosidades e material esclarecedor. Imagine uma coruja sábia lhe entregando um mapa do tesouro, não o tesouro em si. É aqui que elas constroem confiança e formam um vínculo com você.
Uma vez que você percebeu que há um problema, agora está pronto para embarcar na jornada para resolvê-lo. Esta é a fase Frodo. Você não vai apenas valsar em Mordor e jogar aquele anel irritante no Monte da Perdição.
É aqui que as empresas se transformam em Gandalf. Elas guiam você pelas montanhas nebulosas de entender o problema e explorar possíveis soluções. Elas estão lá para oferecer a você guias de especialistas, estudos de caso e artigos comparativos. Elas ainda não estão vendendo o produto delas. Em vez disso, estão vendendo seu conhecimento, provando seu valor e solidificando sua imagem como autoridade no campo.
Finalmente, você está pronto para agir, pronto para esmagar esse problema como o Terminator. Esta é a fase Arnold. As empresas agora têm uma chance de mostrar por que seu produto ou serviço é a melhor solução para o seu problema.
Aqui eles mudam de Gandalf para Q do James Bond. Eles estão mostrando os gadgets - as ferramentas que vão ajudá-lo a ter sucesso em sua missão. Demonstrações ao vivo, depoimentos, comparações de produtos - eles usam tudo isso para convencê-lo a escolhê-los como seu parceiro na resolução do problema.
Mas lembre-se, mesmo nesta fase, as empresas estão tentando ajudar, não vender agressivamente. Elas estão lá para lhe dar o último empurrão de que você precisa para tomar uma decisão informada.
E voilà! Uma vez que você tomou a decisão, o trabalho das empresas não acaba. Elas precisam entregar suas promessas, e não apenas atender, mas superar suas expectativas. Elas precisam encantar você a tal ponto que você se torne um outdoor ambulante para elas.
Então aí está! Esta é a jornada selvagem que as empresas levam você a transformar seu problema na solução delas. É uma dança delicada de atrair, envolver e encantar você. Se feito corretamente, você não acaba apenas com uma solução; acaba com um relacionamento, e a empresa acaba com um campeão. Agora, isso não é um final feliz!